Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma Psyché, você concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o serviço.

2. Descrição do serviço

A Psyché é uma plataforma digital que conecta pacientes a profissionais de saúde mental (psicólogos, psicopedagogos, terapeutas ocupacionais e outros), disponibilizando ferramentas de agendamento, videoatendimento, prontuário eletrônico e gestão financeira.

3. Cadastro e conta

• Você deve ter ao menos 18 anos para criar uma conta de forma independente. Menores de idade devem ser cadastrados por seu responsável legal.
• As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas.
• Você é responsável pela confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta.
• Informe imediatamente o uso não autorizado da sua conta pelo e-mail: suporte@psyche.com.br.

4. Relação com profissionais de saúde

A Psyché atua como plataforma tecnológica, não como prestadora de serviços de saúde. Os serviços de saúde mental são prestados exclusivamente pelos profissionais cadastrados, que mantêm autonomia clínica e são responsáveis pelo conteúdo das consultas. A Psyché não se responsabiliza pelos resultados dos atendimentos.

5. Pagamentos e cancelamentos

• Pagamentos são processados via gateway seguro (Asaas), por PIX ou cartão de crédito/débito.
• A política de cancelamento de cada profissional é definida individualmente e exibida antes da confirmação do agendamento.
• Sessões canceladas dentro do prazo de aviso mínimo definido pelo profissional podem não ter direito a reembolso.

6. Uso aceitável

É proibido:

• Usar a plataforma para fins ilegais ou que violem direitos de terceiros.
• Tentar acessar contas ou dados de outros usuários.
• Compartilhar conteúdo das sessões sem consentimento do profissional e do paciente.
• Usar bots ou automações para criar agendamentos falsos.

Uso razoável de telemedicina: o serviço de videochamada integrado destina-se ao atendimento clínico regular dos pacientes da contratante. A Psyché reserva-se o direito de contatar a contratante para readequação de plano caso o volume de tráfego de vídeo exceda de forma sustentada o padrão de uso clínico típico da sua faixa contratada.

7. Privacidade e sigilo

Todas as informações de saúde são protegidas pelo sigilo profissional e pela LGPD. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes sobre coleta, armazenamento, cookies e uso de dados.

8. Limitação de responsabilidade

A Psyché não garante disponibilidade ininterrupta da plataforma e não se responsabiliza por danos indiretos decorrentes de falhas de conectividade, problemas de hardware do usuário ou eventos fora do nosso controle.

9. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou notificação na plataforma com antecedência mínima de 30 dias. O uso contínuo após a vigência das alterações implica aceitação.

10. Foro e lei aplicável

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Qualquer litígio será submetido ao foro da Comarca onde a Psyché tem sede, com renúncia expressa a qualquer outro.

11. Contato

Dúvidas sobre estes termos: juridico@psyche.com.br